Preguntas frecuentes.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Cómo personalizo mi bolso MOUNBAGS?

Para personalizar tu bolso, selecciona el modelo que deseas en nuestra tienda en línea y sigue las instrucciones en la página del producto. Podrás elegir entre opciones de bordado de nombres o iniciales, así como el color del hilo entre una gran variedad. Deja volar tu imaginación y escoge tu combinación favorita. Nuestro objetivo es que tu bolso sea único y refleje tu estilo personal.

2. ¿Qué opciones de personalización están disponibles?

Actualmente, ofrecemos la posibilidad de bordar nombres o iniciales en diferentes colores de hilo. Consulta las opciones de tamaño de la personalización en cada producto. La previsualización es orientativa, los artesanos de nuestro taller, revisan cada pieza antes de bordarla, así como la colocación correcta de las letras en el lugar que mejor encajan para que quede perfecta. 

3. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Dado que cada bolso es personalizado y hecho a demanda, nuestro proceso de producción puede tomar entre 7 a 10 días hábiles. Los tiempos de envío varían según tu ubicación, pero te mantendremos informado mediante un número de seguimiento en cuanto tu pedido esté en camino.

4. ¿Puedo realizar cambios o devoluciones en mi bolso personalizado?

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no aceptamos cambios ni devoluciones en bolsos con nombres o iniciales bordados, a menos que haya un defecto de fabricación. Por eso, te recomendamos revisar bien tu pedido y confirmar que la personalización sea correcta antes de finalizar la compra.

5. ¿Cómo debo cuidar mi bolso personalizado?

Te recomendamos limpiar tu bolso con un paño húmedo y evitar el uso de productos abrasivos para preservar el bordado y el material. Mantén el bolso en un lugar seco y protegido para conservarlo en óptimas condiciones.

6. ¿Qué hago si mi bolso llega con un defecto?

Si tu bolso presenta un defecto de fabricación, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Envíanos un correo a info@mounbags.com con una foto del defecto y el número de pedido, y nuestro equipo estará encantado de ayudarte con la mejor solución posible.

7. ¿Puedo cancelar mi pedido después de haberlo realizado?

Como los bolsos son personalizados y comienzan a fabricarse poco después de confirmar el pedido, solo podemos aceptar cancelaciones dentro de las primeras 24 horas desde que se realizó la compra. Contáctanos cuanto antes en info@mounbags.com para verificar si la cancelación es posible.

8. ¿MOUNBAGS realiza envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos a varias ubicaciones internacionales. Consulta las tarifas y tiempos de envío en la página de pago. Para pedidos especiales o ubicaciones fuera de las opciones estándar, contáctanos directamente.

9. ¿Puedo elegir la ubicación del bordado en el bolso?

La ubicación del bordado está predefinida según el diseño y el tamaño de cada bolso para asegurar el mejor resultado estético y funcional. Sin embargo, siempre estamos abiertos a escuchar tus preferencias; contáctanos para más detalles y personalización especial.

10. ¿MOUNBAGS ofrece descuentos o promociones para clientes?

Regularmente ofrecemos descuentos y promociones a nuestros suscriptores de la newsletter. Suscríbete para recibir un 10% de descuento en tu primera compra y mantente informado sobre nuestras ofertas exclusivas.